学校におけるカスタマーハラスメント対応指針の作成について

　子どもたちにより良い教育を提供し、健やかな成長を支えるためには、保護者や地域の皆様と学校が良好な関係を築き、相互に協力することが大切です。そのために市立小・中学校では、皆様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実な対応に努めています。

　一方、近年、保護者や地域の方からの教職員に対する暴力・暴言、威圧的な言動、過剰な要求等によって、教職員の業務に支障が生じたり、心身の健康が害されたりする事態が、全国的に問題となっています。また、児童生徒による教職員への暴言・暴力により、教職員の心身に影響が生じ、教育活動に支障をきたす事案も発生しています。こうした事態は、子どもたちの教育を受ける権利を脅かすことにもなりかねません。

　このような状況を踏まえ、本市では、令和7年8月に「日向市カスタマーハラスメント対応指針」を策定し、市民の皆様からのご要望には迅速かつ丁寧な対応する一方、過剰な要求や不相当な言動などのカスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応をします。なお、本指針は市立小・中学校にも適用されるものであり、学校における対応指針を改めて別紙のとおり公表します。

　こうした取組を通じて、保護者・地域の皆様との信頼関係をより確かなものとし、教職員が安心して教育に携わり、子どもたちの豊かな成長を実現していくため、ご理解とご協力をお願いします。

学校におけるカスタマーハラスメント対応指針 (PDF/192キロバイト)